Doručovací služba DoorDash zavádí změny poté, co její kontroverzní zásady dávání spropitného vyvolaly hněv zákazníků. Nyní budou doručovatelé a doručovatelky společnosti dostávat kromě platby za doručení jídla také spropitné v plné výši.
Deník The New York Times zveřejnil zprávu z první ruky jednoho z doručovatelů společnosti DoorDash, která podrobně popisuje, jak společnost doručovatelům garantuje minimální výši objednávky za každou dodávku. Pokud však doručovatel dostal prostřednictvím aplikace spropitné, započítávalo se spropitné do minima, nikoli jako dodatečná platba. Pokud společnost DoorDash garantovala 8 dolarů a doručovatel dostal od zákazníka spropitné 2 dolary, společnost vyplatila 6 dolarů.
Tato praxe vyvolala debatu o tom, jak společnosti jako DoorDash, Postmates, Uber Eats a dokonce i Amazon odměňují pracovníky. Zároveň však zanechala v zákaznících otázku, kolik by měli dávat spropitné.
Zákazníci a doručovatelé se shodují, že spropitné by se mělo pohybovat kolem 4 dolarů za typickou objednávku, vyplývá z nedávné studie společnosti U.S. Foods, distributora potravin, která se ptala zákazníků a doručovatelů jídla, jak se cítí při používání aplikací jako Grubhub a UberEats, s důrazem na spropitné.
Tento závěr podporují i další zdroje:
Podle zprávy společnosti U.S. Foods byli zákazníci v průměru ochotni zaplatit maximálně 8,50 USD za spropitné, poplatek za doručení a servis dohromady. Stojí však za zmínku, že velkou část z těchto 8,50 USD mohou spolknout samotné doručovací aplikace, takže na doručovatele jídla zbude jen málo.
Začátkem roku společnost Uber Eats oznámila, že bude vybírat poplatky za doručení, servisní poplatky ve výši 15 % z ceny objednávky a další poplatek ve výši 2 USD při objednávce nižší než 10 USD. Ačkoli doručovatelé servisní poplatek ani poplatek za malou objednávku nevidí, zákazníci to pravděpodobně nerozlišují a v důsledku toho mohou dávat menší spropitné.
Z 500 dotázaných doručovatelů jídla bylo nejčastější stížností na tuto práci „slabé spropitné“, následované špatnou komunikací se zákazníkem.
.