„Kdo byli moji předkové? Jaký byl jejich život? Co dělali?“ Je celkem běžné, že se lidé o takové věci zajímají, a pokud sledujete televizi, určitě jste viděli reklamy nabádající k nalezení odpovědí na webu Ancestry.com. Když to však naši čtenáři zkusili, zklamalo je to natolik, že nám o tom napsali.
Jejich stížnosti se dělí do dvou základních kategorií: upozornění, že data dostupná na Ancestry.com nejsou příliš kvalitní, a stížnosti na špatný zákaznický servis – časté poruchy webových stránek, nefunkční přístupové kódy a další špatné IT záležitosti.
SE nám 18. září napsal, aby nás varoval: „KUPUJÍCÍM POZOR!!!! Při registraci na bezplatné období si vezmou číslo vaší kreditní karty, takže musíte být na pozoru, abyste se včas ujistili, že jste službu zrušili….což také uděláte, protože vše, co mají na Ancestry.com, jsou veřejné informace, které můžete získat kdekoli jinde….. Nenajdete fotografie dědečka, když byl ještě dítě, jak naznačuje jejich reklama…. Na Ancestry.com vlastně najdete jen velmi málo informací.“
Ale podle jiných čtenářů najdete mnoho falešných shod. AB z Westbrooku ve státě Maine nám 22. 9. napsal a označil reklamní kampaň společnosti Ancestry za „falešnou reklamu“: AB se pokusil zadat do vyhledávače Ancestry zjevně falešné jméno a bylo mu sděleno: „V naší databázi jsme našli 249 393 záznamů pro sngioeruhbnecl v;shndivn“. Cokoli, aby se lidé zaregistrovali.“
Falešně pozitivní výsledky
I skutečná jména mohou generovat mnoho falešně pozitivních výsledků; to, že má někdo stejné příjmení, ještě nezaručuje, že jde o blízkého příbuzného. Dne 1. října nás čtenář MJ z Anchorage na Aljašce varoval: „Neplaťte za mezinárodní předplatné navíc. Bylo v něm jen několik norských úmrtí/pohřbů a několik sňatků. Při porovnávání na Ancestry.com je příliš snadné připojit špatného mezinárodního příbuzného. I ve verzi pro USA je příliš mnoho podobností jmen na to, aby byla zajištěna přesnost. Hláskování jmen se tolik liší. Existují jiné společnosti, které mají přesnější informace a jsou o 1/4 levnější. Neutrácejte 35 dolarů měsíčně za tuto službu.“
Zdá se, že služba společnosti Ancestry zaměřená na porovnávání DNA také generuje příliš mnoho falešně pozitivních výsledků. Tom R. z Bransonu ve státě Missouri a AS z Denveru v Coloradu nám v září napsali stížnosti. Tom uvedl: „Ancestry je sice obecně dobrá služba. Jejich hlášení o spojení bratranců a sestřenic v jejich testu Autosominal DNA je opravdu příšerné. To, co dostanete, je výpis lidí, z nichž mnozí neuvedli svůj rodokmen. Je to časově náročné plýtvání otevírat zprávu za zprávou, kde žádné rodinné údaje neexistují. Proč je uvádějí?“
Jak se vyjádřili o programu DNA: „Mohu jen vyzvat lidi, aby to NEPOUŽÍVALI. Moje žena objednala sady pro nás oba prakticky současně. První přišel za dva dny. Druhý vyžadoval opakované telefonáty a objevil se až za tři týdny! Pak začaly problémy. Jejich registrace nefungovala. Jejich zaměstnanci byli nepoužitelní. Horší než nepoužitelný. Vůbec nebyli nápomocní. Abych dostal zpět peníze, musel jsem na jejich selhání upozornit svou CC společnost.“ AS uzavírá: „Ušetřete si spoustu starostí a nenechte si udělat DNA.“
Dlouholetá předplatitelka Ancestry Robin L. z Plymouthu v Kalifornii naznačuje, že jakýkoli pokles kvality dat a služeb je poměrně nedávný; její hlavní stížnost se týká samotných webových stránek. Když nám 20. září psala, uvedla: „Ancestry.com používám již více než 10 let. Je to skvělý zdroj informací se snadno použitelným rozhraním. V posledních 6 měsících však bylo nejméně 20 dní, kdy některé funkce webu nefungovaly.“
Down time
Zkoušela zavolat na zákaznický servis, ale dostala neuspokojivou odpověď: „za výpadky se velmi omlouvají, ale na „dobu výpadku“ neberou žádný ohled. Jedná se o placenou předplacenou službu a člověk by měl očekávat, že dostane své peníze. S dny v měsíci, kdy není funkčnost kompletní, by měli udělat něco jiného než se omlouvat.“
Robin také zaznamenala pokles kvality dat, který dává za vinu „softwaru, který automaticky přebírá data z webu a kopíruje je“, což má za následek „šíření špatných dat“. Lidé kopírují data ze stromů jiných lidí a myslí si, že jsou správná, protože jsou přece na Ancestry.com.“
Na závěr dodala: „Když voláte na zákaznický servis, doporučuji lidem, kteří hledají způsob, jak zdokumentovat svůj výzkum, aby se podívali dál než na Ancestry.com.“
Len L. z Lowellu ve státě Massachusetts si na kvalitu dat nestěžoval – protože nikdy neměl možnost žádná data vidět. Napsal nám 25. září: „To je ale kravál! O víkendu jsem si objednal a stáhl Family Tree Maker, ale nechtěl přijmout aktivační kód. Musel jsem tedy počkat do pondělí, abych se ozval. Zavolal jsem a mluvil s někým, kdo mi poslal e-mailem nový aktivační kód. Ani ten nefungoval. Poslal jsem jim e-mail zpět, ale stále jsem dostával automatické odpovědi, že můj případ byl aktualizován. Neměl jsem čas volat až do středy večer (vždyť kdo může strávit půl hodiny na telefonu?). Zavolal jsem a dotyčný mi řekl, že jejich aktivační server nefunguje a že neví, kdy bude opět fungovat. Řekla mi, abych zkusila zavolat druhý den.“
Když nám 1. října napsala Vickie C. z Fayetteville v Severní Karolíně, uvedla, že se „cítí jako okradená“. Vyzkoušela 14denní zkušební předplatné, ale nenašla nic, co by si nemohla zjistit z veřejných záznamů nebo od svých žijících příbuzných: „Všechno, co jsem našla osobně, byly jen sčítání lidu a nejasné vojenské záznamy. Později jsem konečně našla pár fotografií, které náhodou nahrála moje teta. (Neměla jsem tušení, že má účet) Trochu bádala s Ancestry, ale pak se odvážila na vlastní pěst a získala obrázky a nejrůznější informace.“
Protože Vickiina teta nabídla, že se o své nálezy podělí s neteří, Vickie usoudila, že nechávat si účet na Ancesry by bylo plýtvání penězi, a tak „jsem zrušila své online předplatné a myslela si, že jsem v pohodě.“
Nebylo tomu tak. Místo toho nabádá všechny předplatitele Ancestry: „Pokud zrušíte účet online, ujistěte se, že vám skutečně pošlou potvrzovací e-mail!“. Vickie obdržela pouze e-mail, který ji ujišťoval, že e-mail o zrušení již byl odeslán, a tak se „v domnění, že jsem v pohodě, ani neobtěžovala zkontrolovat svůj e-mail nebo se přihlásit ke svému účtu Ancestry.“
Teprve o dva měsíce později, po obdržení dalšího účtu, si uvědomila, že zrušení nakonec neproběhlo. Když zavolala na zákaznický servis, „paní, se kterou jsem mluvila, vypadala velmi mile. Řekla, že mi peníze vrátí a že se za pár dní objeví na mém účtu. Peníze nikdy nepřišly, tak jsem znovu zavolala….. Paní, se kterou jsem dnes mluvila, mi řekla, že peníze v žádném případě vrátit nemohou. … Podle toho, co jsem zažila a četla z jiných recenzí, je bezplatná zkušební verze jen past na to, aby vám na účet přišel nečekaný účet. S jejich službami nejsem vůbec spokojen!“
World Explorer
Nejen Brett B. z Lomity v Kalifornii, který nám 2. září napsal varování: „Než se zaregistrujete, přečtěte si smluvní podmínky!“. (což je, abychom byli spravedliví, dobrá rada při jednání s jakoukoli společností).
„Přihlásil jsem se ke členství ve World Explorer za 34,95 dolarů měsíčně v domnění, že najdu cenné informace o svých předcích. To, co jsem z jejich zdrojů našel, byly informace ze sčítání lidu a další triviální položky. Jediné, co mělo skutečnou hodnotu, byly veřejné rodokmeny, kde je osoba, která je vytvořila, zjevně musela shromáždit z jiných zdrojů a pak je umístit na stránky Ancestry. Pokud se chcete podívat, co tam je, a riskovat jednání s touto společností, přihlaste se k bezplatnému zkušebnímu členství. Ale pozor, pokud zmeškáte zrušení třeba jen o jeden den, vystaví vám účet a neustoupí, protože se svými zákazníky hrají tvrdou hru. Když jsem zrušil členství o 1 den později (datum obnovení bylo bohužel o víkendu na Svátek práce), naúčtovali mi další měsíc. Paní ze zákaznického servisu byla sarkastická a hrubá a bylo jí to úplně jedno. Když se podíváte do smluvních podmínek, říkají, že je třeba zrušit smlouvu 2 dny před datem obnovení. DÁVEJTE SI POZOR!“