Stáhnout brožuru
Mnoho lidí – ať už koktají, nebo ne – má potíže s telefonováním.
Poslechněte si, jak někteří lidé, kteří nekoktají, řeší telefonní hovory. Některým trvá několik sekund, než hovor přijmou. Jiní mohou často „hm“ a „á“. Jiní mohou velmi expresivně mluvit rukama nebo obličejem, možná mluví hlasitě a agresivně.
Používání telefonu může způsobit velké trápení a každý člověk se s ním musí naučit vyrovnat po svém.
Pokud máte jako osoba, která koktá, problém s používáním telefonu, pak vám možná pomohou následující rady.
Volání druhým
Volání lze obvykle rozdělit do tří fází: příprava, hovor, vyhodnocení, jak jste si vedli.
Příprava
Ujistěte se, že víte, proč voláte. Napište si klíčové body na papír a mějte je před sebou, až budete volat.
Těsně před velkým telefonátem zkuste zavolat příteli nebo příbuznému. Může vám to pomoci uvolnit se.
Pokud máte před sebou řadu hovorů, sepište si je vzestupně. Začněte těmi nejjednoduššími a postupujte až k těm nejobtížnějším.
Neodkládejte stále hovor, který musíte uskutečnit. Tím ho ještě více stresujete a ztěžujete.
Volání
Dosti často je nejtěžší se dovolat správné osobě. Pokud jste konfrontováni například s operátorem telefonní ústředny, bylo by jednodušší říci interní číslo nebo oddělení než něčí jméno? Mějte v hlavě několik alternativních prvních slov; buďte flexibilní v tom, co chcete říci. Pokud se začnete blokovat, koktejte otevřeně, jemně a lehce; snažte se slova nevyslovovat násilím a hlavně nezapomeňte mluvit pomalu.
Nedělejte si příliš velké starosti s odmlkami; vyskytují se ve všech rozhovorech. Soustřeďte se spíše na to, co chcete říci, než abyste si dělali starosti s případnými bloky. Vaším cílem je komunikovat, ať už koktáte, nebo ne. Věnujte pozornost své plynulé řeči. Mnoho koktavých zapomíná na období plynulosti a zabývá se koktáním. Vychutnávejte si svou plynulost; když se cítíte plynuleji, navazujte další hovory; kujte železo, dokud je žhavé. Plynulá řeč plodí sebedůvěru a sebedůvěra plodí plynulou řeč.
Sledovat se při telefonování v zrcadle může být užitečné, protože uvidíte, kde se ve vašem obličeji a dalších částech těla nachází napětí. Pokud jste při obtížném hovoru vytrvali a měli jste pocit, že jste komunikovali dobře, pochvalte se nebo si udělejte radost a vzpomeňte si na dobrý pocit, který vám úspěšný hovor přinesl.
Zhodnocení toho, jak se vám dařilo
Většina lidí, nejen těch, kteří koktají, někdy telefonuje, když mají pocit, že nebyli tak plynulí nebo se jim nepodařilo předat své sdělení.
Pokud jste měli pocit, že konkrétní hovor byl stresující a koktali jste více než obvykle, pokuste se na něj zapomenout. Zaujměte pozitivní postoj; pamatujte, že přijdou další rozhovory, kdy budete koktat méně. Koktání není katastrofa a z každé zkušenosti s mluvením se můžete poučit. Doma si nahrávejte své telefonické rozhovory, pokud můžete. Pečlivě si všímejte své řeči, zejména rychlosti a náběhu k případným blokům. Snažte se z každé nahrávky poučit a připravit si strategii pro další hovor. Pokud to budete dělat po určitou dobu, pomůže vám to identifikovat určité opakující se problémy a slova.
Příjem hovorů
Tuto oblast máte nejméně pod kontrolou. Nicméně i zde můžete částečně zmírnit část tlaku, který můžete pociťovat. Vždy odpovídejte na volání ve svém vlastním čase. Nespěchejte k telefonu. Opět si připravte možnosti klíčových slov: své interní číslo, název organizace nebo dokonce jen své jméno. Použijte to, co vám v danou chvíli přijde nejjednodušší.
Přijímáte-li hovor v doslechu jiných lidí, soustřeďte se výhradně na tento hovor.
Smiřte se s tím, že vás ostatní mohou slyšet a vidět, jak blokujete, ale nedovolte, aby vás jejich přítomnost rozptylovala od vašeho telefonátu.
Nebojte se počátečního ticha při telefonování, pokud máte problém s prvním slovem. Je zcela běľné, ľe někdo zvedne telefon a pak nepromluví, buď proto, ľe dokončuje rozhovor s kolegou, nebo proto, ľe zvedl telefon někomu jinému a čeká, aľ se vrátí na své místo.
Osoba, která vám telefonuje, můľe také koktat. Buďte trpěliví s ostatními, kteří mohou být stejně úzkostní jako vy a mohou v praxi uplatňovat některé z výše uvedených bodů.
Všeobecné rady
- Praktika by vám měla pomoci cítit se při telefonování spokojenější.
- Postavte se svému strachu z telefonování. Promluvte si o tom, čeho se bojíte, že se stane, a co s tím můžete udělat.
- Snažte se uvědomit si situace, ve kterých se vyhýbáte používání telefonu, a postupně tyto hovory řešte. Využijte co nejvíce místních hovorů k nácviku. Zvolte si raději telefonování než psaní dopisů.
- Zkuste být ve své domácnosti osobou, která zvedá telefon.
- Otevřeně si přiznejte, že koktáte. To může být velmi obtížné, pokud jste se celý život vyhýbali tomu, abyste o tom mluvili. Procvičte si mluvení o svém koktání. Mnoho lidí uvedlo, že mluvení o ní snížilo jejich úzkost a strach.
- Dívejte se a poslouchejte, jak telefonují lidé, kteří nekoktají. Naslouchejte jejich nedostatečné plynulosti a váhavosti.
- Dejte ostatním výhodu pochybností. Pokud vědí, že koktáte, pak jsou připraveni očekávat určité mlčení.
- Nakonec cvičte, cvičte, cvičte. Nedovolte, aby ten novodobý kus plastu ovládl váš život. Je mnohem lepší telefonovat a koktat, než se používání telefonu vyhýbat.
Převzato z materiálu původně vypracovaného Britskou asociací pro koktavost.
.