INDIANAPOLIS – Pokud posíláte nebo čekáte na sváteční balíček, možná si ještě chvíli počkáte. Je totiž možné, že miliony balíků do Vánoc nedorazí.
13Novinky potvrdily, že zvýšená poptávka a chronický nedostatek personálu vytvořily obrovskou zálohu, která ochromila schopnost americké poštovní služby doručovat balíky včas, a část z této zálohy je v přepravním centru USPS v Indianapolisu.
První vánoční punčocha pro dítě nikam nevede
Problém se poprvé objevil, když diváci 13News začali posílat dotazy našemu týmu VERIFY.
„Je pravda, že USPS v Indianapolisu má obrovskou zálohu balíků, které leží na letišti v limbu?“
„Je to pravda? Můj balíček odeslaný ve Fishers 7. 12. se ani nehnul,“ napsala Deborah Frankelová, která minulý týden utratila 21,01 dolaru za prioritní přepravu USPS, aby poslala dárek k svátku kamarádce do Colorada. „Každý den jsem se dívala, jestli se nějak pohnul, ale nikam se neposunul. A když jsem volala na poštu, řekli mi, že vědí, že je tam velká záloha.“
Lee Ann Canada se potýká se stejným problémem. Před téměř dvěma týdny poslala prioritní poštou balíček své novorozené vnučce. Dárky dosud nedorazily.
„Dalo to hodně práce. Bylo tam několik ručně vyrobených předmětů a asi nejzvláštnější ze všeho byla její úplně první vánoční punčocha,“ řekla Canada 13News. „Doufala jsem, že se k ní dostane hned na první Vánoce, ale nestalo se tak. Připadá mi, že to nikam neuteče.“
Informace USPS o sledování doručení Kanadina balíčku ukazují, že odešel z pošty v Connersville ve státě Ind 4. prosince. O čtyři dny později byl zaznamenán jako „na cestě“ a očekávalo se, že dorazí se zpožděním. To bylo před osmi dny. Od té doby USPS neposkytla žádnou aktualizaci.
„Je to určitě frustrující, ale vím, že nejsem jediná, kdo teď posílá balík, kdo to vyjadřuje,“ řekla.
Proč tedy balík odeslaný dvoudenní prioritní poštou není ani po téměř dvou týdnech doručen – a kde je záloha?“
Když 13News minulý týden poprvé kontaktovalo americkou poštu, její mluvčí uvedla: „Pošta se k místním situacím nevyjadřuje.“
Zaslala však prohlášení USPS, ve kterém se uvádí: „Pošta zaznamenala značný nárůst objemu balíků… Omlouváme se za nepříjemnosti spojené s pozdním doručováním balíků a pracujeme na minimalizaci dopadů na naše zákazníky.“
O několik dní později vydala americká pošta na svých webových stránkách mnohem rozsáhlejší varování. V tomto upozornění se píše: „USPS zažívá bezprecedentní nárůst objemu a omezenou dostupnost zaměstnanců v důsledku dopadů COVID-19.“
Ve středu 13News hovořilo se dvěma vedoucími pracovníky místních pošt, kteří poskytli mnohem bližší informace o tom, co se děje v zákulisí.
13News tyto pracovníky neidentifikuje, protože nemají oprávnění hovořit s médii. Jejich informace však zákazníkům USPS poskytují mnohem jasnější představu o problémech, s nimiž se pracovníci pošty potýkají, a o důvodech, proč jejich zásilky nejsou doručovány včas.
„Prostě jen házíme balíky do kamionů“
Dozorci, kteří hovořili s 13News, byli ve svém hodnocení současného zpoždění, které má dopad na miliony zásilek, přímočaří.
„Všechny prioritní zásilky jsou nyní o jeden až dva týdny pozadu, ale pošta to nechce přiznat. Nikomu nic neřeknou,“ řekl jeden z dozorců. „A není to jen tady v Indianě. Týká se to celé země.“
Dlouholetý zaměstnanec pošty řekl 13News, že zpožděné je pouze doručování balíků; doručování dopisů běží podle plánu.
Na otázku ohledně balíků z Frankelu a Kanady nadřízený odpověděl: „Je opravdu velká šance, že právě teď leží na letištní pobočce. Posílají osm polopřepravníků balíků za noc. Ale dostávají 16 kamionů za noc, takže jsou opravdu pozadu. Mám podezření, že se tam balíky nakonec dostanou. Jen netuším kdy. Když si budeme držet palce, mohly by dorazit do Vánoc, ale není to žádná záruka.“
Dozorce pošty řekl, že pracovníci pošty jsou tak zavaleni balíky, že je těžké je sledovat. „Jsou tak zahlceni, že je prostě házejí do kamionů, aniž by je skenovali. Je v tom velký nepořádek,“ řekl.
To by vysvětlovalo, proč Frankel a Canada nejsou schopni zjistit, kde se jejich balíky právě nacházejí a které zpracovatelské centrum USPS je naposledy zpracovávalo. Balíky prioritní pošty USPS mají být skenovány v každém kroku procesu přepravy, což zákazníkům poskytuje okamžitý přístup k informacím o jejich sledování.
Zákazníci nejsou vždy informováni o zpoždění
Jiný vedoucí poštovního úřadu sdělil 13News, že pošta má v době pandemie COVID-19 problémy s udržením a najímáním zaměstnanců, což má za následek nedostatek pracovníků během nejrušnější sezóny poštovních služeb. A zaměstnankyně uvedla, že zaměstnanci nejsou povzbuzováni k tomu, aby zákazníkům sdělovali závažnost současného zpoždění zásilek.
„Pokud se zeptají, řekneme jim, že doba odeslání může být delší než obvykle, ale pokud se nezeptají, nemáme tyto informace nabízet,“ řekla vedoucí 13News.
To je pro zákazníky jako Kanada frustrující.
„Přála bych si, aby v případě zpoždění měli něco předem,“ řekla. „Kdyby měli transparentnost hned na začátku, mohla jsem využít jiného dopravce – UPS, FedEx, něco – abych ulevila další zátěži, která je kladena na poštu. Ale tyto informace mi nebyly poskytnuty.“
„Pokud o tom věděli, měli něco říct dříve,“ opakuje Frankelová.
Pošta očekávala, že loni mezi Dnem díkůvzdání a Novým rokem doručí 800 milionů balíků. Očekává se, že toto číslo v roce 2020 výrazně vzroste, protože COVID-19 přiměl více Američanů k tomu, aby své sváteční nákupy prováděli online.
„Nemám tušení, jak se pošta v tuto chvíli z této díry vylíže,“ řekl jeden z pracovníků pošty. „Nemohou sehnat žádné nové lidi, kteří by jim o svátcích pomohli. V tuto chvíli můžeme lidem jen říct, aby byli trpěliví.“
O to se snaží i Kanada, která se snaží zůstat trpělivá a zároveň optimistická ohledně balíčku, který odeslala své vnučce.
„Možná, že do Valentýna dostane vánoční punčochu,“ zažertovala.
.