Jak se podniky a jejich zákazníci stále více obracejí na sociální sítě pro sdílení informací, oba si stále více uvědomují cenu soukromí. Jinými slovy, pouhá účast na sociálních sítích může vést k problémům s ochranou soukromí. Existuje nespočet případů shromažďování údajů bez vědomí jednotlivce, vytváření profilů na základě aktivit na sociálních sítích, únosů účtů atd. Situace došla tak daleko, že mnoho lidí maže své profily a podniky omezují své aktivity na sociálních sítích.
Tyto obavy však nemusí nutně znamenat zkázu pro přední sociální sítě, jako jsou Facebook, Twitter, LinkedIn a Instagram. Lidé a podniky budou tyto stránky používat i nadále, dokud se neobjeví něco lepšího. Na obzoru jsou však další obavy, které by mohly argumentaci o ochraně soukromí překlopit ještě více na stranu podniků i spotřebitelů.
Příklad zákony o ochraně soukromí, jako je GDPR (General Data Protection Regulation) Evropské unie a CCPA (California Consumer Privacy Act), které mají vliv na to, jaké údaje mohou podniky o svých zákaznících uchovávat. Obecné výklady těchto zákonů se přímo týkají systémů vlastněných podniky, k nimž mají zákazníci přístup, ale ne všechny potenciální lakmusové papírky těchto zákonů byly provedeny.
Pro příklad se podívejme na to, jak se platformy sociálních médií staly hostiteli digitální reklamy, kde by uživatel mohl pouhým kliknutím iniciovat transakci s podnikem. Jak to ovlivňuje obavy o soukromí a jakou kontrolu má spotřebitel i podnik nad údaji, které jsou sdíleny prostřednictvím sociálních médií? Tuto otázku je vhodné si položit, protože zákon CCPA vstoupí v platnost počátkem roku 2020. A co víc, jak budou ovlivněny podniky, které sbírají údaje na sítích sociálních médií – ty, které používají roboty nebo měří lajky, aby získaly názory spotřebitelů?
Ačkoli na tyto otázky nemusí existovat jednoduchá odpověď, je zřejmé, že sítě sociálních médií možná budou muset změnit své obchodní modely a podniky se možná budou muset přeorientovat na jiné formy digitální reklamy. Je to také situace, která dává vzniknout novým sítím sociálních médií, které se více zaměřují na ochranu soukromí. Neone Inc. je například nedávno spuštěná platforma sociálních médií, která se vyhýbá reklamě a slibuje, že nebude sledovat údaje svých uživatelů. Společnost využívá model placeného předplatného, aby zabránila potřebě reklamy nebo jiných forem příjmů souvisejících s údaji uživatelů. Společnost tvrdí, že její zásady ochrany osobních údajů jsou v souladu se zákonem CCPA, a slibuje, že bude v souladu s dalšími zákony o ochraně osobních údajů, jakmile budou zavedeny.
Potřeba větší ochrany osobních údajů se stává zřejmou, zejména s ohledem na to, že studie společnosti Edison Research z roku 2019 odhalila, že přibližně 80 % Američanů zveřejňuje příspěvky, tweety nebo snímky na sociálních platformách. Stejný výzkum však také tvrdí, že Facebook za poslední dva roky přišel odhadem o 15 milionů uživatelů, přičemž k největšímu odlivu došlo mezi lidmi ve věku od 12 do 34 let.
Neone má možná pravdu, když klade důraz na soukromí před zisky. Přesto je třeba se ptát, zda model předplatného není budoucností pro takové společnosti, jako jsou Facebook a Twitter, kde lze nabídnout příslib soukromí tím, že se eliminuje těžba uživatelských dat.
„Sociální média měla být zábavná, bezpečná a soukromá, místo, kde uživatelé mohou sdílet své zájmy a novinky s přáteli, rodinou a následovníky,“ řekl zakladatel společnosti Neone a zastánce ochrany soukromí Dave Glassco. „Místo toho se sociální média stala minovým polem reklamy, sledování a vytěžování dat a mediální manipulace. Dnešní sociální média jsou stále více antisociální a narušují soukromí.“
Je příliš brzy na to, aby se dalo říci, zda by podniky přijaly soukromý model sociálních sítí, aby byli zaměstnanci a zákazníci informováni o novinkách. Nebo zda se tytéž podniky poohlédnou po možnostech vytěžování dat, které nabízejí některé stránky sociálních médií, navzdory zmenšujícímu se publiku. Vzhledem k tomu, že uživatelé utíkají z Facebooku kvůli obavám o ochranu soukromí, je třeba se ptát, co by mohlo tuto špičkovou platformu sociálních sítí v blízké budoucnosti nahradit, nebo dokonce zda CCPA, GDPR a další pravidla mohou vyústit v hromadné žaloby proti gigantům sociálních médií.
– Frank Ohlhorst