„Jakmile se rozjedu, budu investovat do budování značky.“
Zní vám to povědomě? To je častý způsob myšlení majitelů malých firem, kteří se soustředí na marketing a prodej, ale zapomínají, že jejich firma je zároveň firmou i značkou.
Ačkoli se vám může zdát, že v tuto chvíli šetříte čas, ignorování identity značky vám z dlouhodobého hlediska způsobuje jen další bolesti hlavy.
Zapomínání na budování značky znamená, že vaše sdělení mohou pronikat hlasitě a jasně, ale přinášejí nežádoucí výsledky a vytvářejí dlouhodobé problémy. I když to není hned patrné, dopady tohoto přístupu se projeví až příliš rychle a bolestivě různými způsoby: budete mít více dotazů než prodejů, publikum nebude mít jasno v tom, o co vám jde, a potenciální zákazníci budou nakupovat u vaší konkurence.
Průvodce brandingem
Aby malé firmy mohly konkurovat, musíte prostřednictvím svých sdělení, marketingu a zapojení vytvářet a pěstovat emocionální vazby s publikem. Vaše značka je nejcennějším aktivem vašeho podniku, a pokud je správně vytvořena, její přínosy a návratnost investic jsou měřitelné a okamžité.
V tomto průvodci vás provedeme vším, co potřebujete vědět k vytvoření identity značky pro váš malý podnik. Dozvíte se tipy pro tvorbu značky, jak najmout konzultanta pro tvorbu značky pro malé firmy, jak používat nástroje pro naslouchání značce a mnoho dalšího.
Jak vytvořit identitu značky
Identita vaší značky je víc než jen logo. Je to víc než průvodce stylem, marketingové materiály nebo paleta barev. Identita vaší značky je vyvrcholením toho, jak vaše značka vypadá, působí a promlouvá k zákazníkům. Ovlivňuje celou zákaznickou zkušenost a v konečném důsledku ovlivňuje to, jak ostatní vnímají vaši důvěryhodnost a podnikání.
S tím vším, co je v sázce, se identita značky vaší malé firmy neobjeví zázračně přes noc. Vyžaduje to čas, výzkum a hluboké zamyšlení, ale výsledky stojí za to.
Takže kde začít?
1. Zjistěte, co je třeba udělat. Výzkum, výzkum, výzkum
Nemůžete vytvořit identitu značky, která bude rezonovat s vašimi zákazníky, pokud svým zákazníkům na začátku nerozumíte. Nejprve si tedy udělejte čas na to, abyste skutečně poznali své primární, sekundární a terciární publikum. Vytvořte persony, které definují jejich záliby a zápory, koníčky a hodnoty.
Jakmile budete mít hluboké znalosti o svých zákaznících, přejděte k průzkumu konkurence. Jak se z hlediska vizuálních prvků, osobností a témat prezentují ostatní společnosti ve vašem oboru?
A nakonec nezapomeňte na rozhovory s lidmi, kteří mají k vaší současné značce nejblíže: se svými zaměstnanci. Ti mají důležitý pohled na to, jak by měla být společnost prezentována a co v minulosti fungovalo a nefungovalo.
2. Vytvořte aktiva
Po dokončení fáze výzkumu může začít zábava. Je čas převést všechny poznatky do vizuální podoby. Zde je stručný seznam běžných aktiv značky:
- Logo
- Barevné palety
- Typografie
- Ikonografie
- Fotografie a grafika pro marketingové kampaně
- Stylový průvodce, který mimo jiné vysvětluje vhodné použití loga a tón hlasu
Při vytváření aktiv značky myslete na 3 C brandingu a na to, jak vám mohou pomoci:
- Jasnost: Je vaším úkolem, ne úkolem vašich zákazníků, abyste pochopili vaše sdělení. Pokud se musí snažit interpretovat něco, co jste vytvořili, vaše značka ještě není dostatečně jasná.
- Konzistence: Váš billboard musí mít stejný hlas jako vaše webové stránky, které musí mít stejný hlas jako váš účet na Twitteru. Proč? Konzistence vaší značky vzbuzuje důvěru a disciplínu.
- Závazek: Chceme, aby se naše reklamy staly virálními, a ve chvíli, kdy se tak nestane, nás to odradí a změníme směr. Nezapomínejte, že skvělý branding vyžaduje hodně času.
Tři C marketingu (create, capture a convert) vám také mohou pomoci, jakmile přejdete hlouběji k tvorbě aktiv speciálně pro marketingové kampaně.
3. Definujte příběh své značky
Upevněte identitu své značky pomocí příběhu značky. Nemusí to být nutně příběh o vašem původu, i když bude obsahovat komponenty toho, proč jste začali podnikat.
Cíl příběhu vaší značky by měl odpovídat na tyto otázky:
- V co vaše značka věří?
- Jaké bolestivé body váš produkt nebo služba zmírňuje?
- Jak vaše firma tyto problémy řeší?
- Proč jste se rozhodli, že by vaše firma měla tyto bolesti zmírňovat?
- Kam si představujete, že vaše firma bude směřovat?
Při vytváření příběhu vaší značky nezapomeňte, že to není jen výtah, který přednesete lidem, když se zeptají, co je vaše firma. Jde o to, jak se vaše značka vztahuje k lidem a proč existuje.
4. Iterujte a zdokonalujte
Identita vaší značky se může časem měnit, a to je v pořádku. Jakmile vytvoříte počáteční identitu značky, analyzujte ji a zdokonalujte na základě zpětné vazby od zákazníků. Testujte nové strategie a taktiky, abyste zjistili, co funguje nejlépe. Můžete například A/B testovat různé slogany na domovské stránce, abyste zjistili, který příběh nejlépe rezonuje s vaším publikem.
3 nejčastější mýty o značce
V počátečních fázích budování identity značky pravděpodobně narazíte na některé běžné mýty o značce. Bohužel příliš mnoho majitelů firem těmto mýtům věří, což v konečném důsledku jejich firmě dlouhodobě škodí.
Tady jsou tři hlavní vyvrácené mýty o budování značky:
Mýtus o budování značky č. 1: „Budování značky je důležité pouze tehdy, když rostu“
Nepodceňujte nejsilnější aktivum své firmy. Branding může tvořit až 30 až téměř 50 procent hodnoty společnosti. Správně provedený branding totiž promění váš produkt nebo službu v něco odlišného a neopakovatelného: jedinečnou hodnotu, kterou nabízíte cílové skupině.
Jinými slovy, branding je nejen důležitý, ale také rozhodující v každé fázi vašeho podnikání. Abyste si získali pozornost kohokoli, musí být vaše značka reliabilní. To, že jste si vybudovali značku, ještě neznamená, že se k vám vaše cílová skupina bude hrnout. Musí komunikovat vaši hodnotu a řešení. Pokud se prostě postavíte před svět se zapálenou myšlenkou, aniž byste investovali do své značky, spotřebitelé si vytvoří vlastní představu o vašem podnikání.
Mýtus o brandingu č. 2: „Nemohu si dovolit takové výdaje!“
Branding není výdaj. Je to investice do aktiva. Potenciálně je to vaše největší aktivum, i když se nikdo přesně neshodne na tom, jak se oceňuje. Vlastní kapitál značky zahrnuje složky, jako je povědomí spotřebitelů, související vlastnosti a loajalita. Ačkoli se tyto nehmotné aspekty obtížně oceňují, neznamená to, že do tohoto klíčového aktiva nemůžete nebo byste neměli investovat. Nejlepším způsobem, jak se vypořádat s nehmotnou povahou tohoto aktiva, je chopit se svého příběhu a budovat ho.
To vyvolává další logickou otázku: kolik byste měli na tuto investici vyčlenit? Naším pravidlem je vyčlenit 15 % požadovaných hrubých ročních příjmů a investovat je do budování značky. Tuto částku pak můžete použít na stratéga pro budování značky, grafické a webové designéry, copywritera, marketingového odborníka, odborníka na sociální média a související zdroje.
Mýtus o budování značky č. 3: „Budování značky je pro mé podnikání příliš složité“
Někdo se překvapivě domnívá, že budování značky věci komplikuje, zatímco ve skutečnosti je složitější do budování značky neinvestovat.
Investujte do strategie své značky bez ohledu na to, jak „jednoduché“ podle vás vaše podnikání je. Zorganizujte si to. Identifikujte svůj příběh. Udělejte ho jasný, ucelený a opakovatelný. Je méně komplikované činit budoucí rozhodnutí na základě souboru směrnic pro budování značky, než opakovat svůj příběh pokaždé, když spustíte reklamní kampaň nebo e-mailový trychtýř.
Nejlepší nástroje pro naslouchání značce
Ať už si najmete konzultanta pro značku, nebo si veškerou práci uděláte sami, jedna věc je věnovat čas, energii a prostředky potřebné k vybudování značky, ale úplně jiná věc je pochopit, co si o ní a o vašem podnikání zákazníci skutečně myslí.
Pokud víte, můžete mít patnáct recenzí s nulovým počtem hvězdiček na Yelpu, tři jízlivé blogové příspěvky sdílené po Facebooku a sedm nepříjemných tweetů o špatné zkušenosti zákazníků, což by zmařilo veškerou vaši tvrdou práci na budování značky.
Naštěstí existuje snadný a bezplatný způsob, jak naslouchat skutečnému hlasu vašich současných i potenciálních zákazníků: sociální média. Každý den probíhají na sociálních médiích miliony konverzací a vy máte příležitost pomoci definovat, budovat a – v případě potřeby – bránit svou značku, a to vše pomocí jednoduchého příspěvku.
Níže uvádíme několik klíčových nástrojů a strategií pro naslouchání sociálním médiím, které vám pomohou identifikovat a naslouchat těmto konverzacím, monitorovat internet a sociální média kvůli zmínkám o značce a zapojit se, když se naskytne příležitost.
1. Identifikujte relevantní klíčová slova a fráze a hledejte konverzace, které se odehrávají ve vašem prostoru nebo přímo souvisejí s vaším podnikáním
Jaká klíčová slova a fráze by zákazníci nebo potenciální zákazníci použili při hledání vaší firmy nebo služeb, které nabízíte?
Google Trends
Google Trends je skvělý způsob, jak zjistit, která klíčová slova lidé používají častěji než jiná, a také najít související vyhledávané výrazy a celkový geografický zájem.
Pokud toto víme, můžeme se zaměřit na konverzace o klíčových slovech, která jsou populárnější. Zkuste zapojit klíčová slova související s vaším oborem, názvem značky a produkty nebo službami, které nabízíte, a zjistěte, která z nich jsou vyhledávána častěji. To vám může pomoci přizpůsobit strategii obsahu, podporu prodeje a e-mailové rozesílky tak, abyste se více zaměřili na klíčová slova, která lidé skutečně vyhledávají.
Buzzsumo
Pomocí služby Buzzsumo můžete hledat influencery, kteří propagují váš obsah, nebo zjistit, na jaká klíčová slova se aktuálně umisťuje konkurence.
2. Naslouchejte klíčovým konverzacím, které jsou pro vaši firmu nejdůležitější
Jak zjistíte, co lidé říkají? Jak poznáte, kdo mluví? Tyto nástroje vám to prozradí.
Google Alerts
Google Alerts je skvělý nástroj pro naslouchání sociálním médiím pro zaneprázdněné podnikatele, kteří nemusí mít čas sledovat svou značku na sociálních médiích. Google Alerts vás upozorní e-mailem, jakmile se objeví zmínka o některém z vámi nastavených vyhledávacích výrazů. Můžete si nastavit frekvenci těchto aktualizací, takže můžete mít prsty na tepu tak pozorně, jak chcete.
socialmention
Skrytý klenot mezi nástroji pro naslouchání sociálním médiím, socialmention, umožňuje vyhledávat klíčová slova a zobrazit celkovou frekvenci, sentiment, vlivné osoby, zdroje a dosah. Tento snímek poskytuje spoustu skvělých informací o stavu vašeho podnikání na internetu a umožňuje exportovat tato data pro vlastní evidenci nebo pro analýzu v aplikaci Excel. Pomocí hodnocení sentimentu můžete zjistit, jak zákazníci vnímají vaši značku, a naslouchat zejména těm negativním zmínkám, abyste mohli pomoci situaci zmírnit.
3. Monitorujte kanály a sledujte, kde probíhá konverzace
Mention
Mention je podobný nástroji Google Alerts, protože umožňuje vytvořit upozornění, ale všechna tato data shromažďuje do velkého kanálu, který na každou zmínku aplikuje hodnocení sentimentu a identifikuje důležité zmínky, které vyžadují opatření. Mention také stahuje data z milionů zdrojů, abyste mohli na první pohled sledovat celou svou přítomnost na internetu*
Hootsuite
Hootsuite poskytuje jednoduché kanály pro zobrazení všech vašich sociálních sítí na jedné obrazovce; můžete snadno poslouchat svou stránku na Facebooku, sledovat zmínky na Twitteru, vyhledávání hashtagů a klíčových slov a sledovat tweety vlivných osobností v jednom zobrazení. Skutečná síla aplikace Hootsuite spočívá v možnostech naslouchání a funkcích vyhledávání. Když v aplikaci Hootsuite nastavíte vyhledávání hashtagu nebo klíčového slova, okamžitě uvidíte každý tweet s tímto klíčovým slovem a kdo ho sdílí.
Sociální média jsou skutečným hlasem vašich zákazníků. Obvykle je nefiltrovaný, nespoutaný a nespoutaný (v dobrém i zlém), takže si nenechte ujít každodenní příležitosti, jak pomoci svým zákazníkům a své značce.
6 tipů pro budování značky pro malé firmy, jak vyniknout
Přemýšlejte o lidech, kteří vyčnívají v davu a zdá se, že mají největší skupinu přátel. Mají magnetickou osobnost, která je zapamatovatelná, vyvolává v ostatních dobrý pocit a emocionálně je zaujme. Tato popularita roste jen s tím, jak s nimi přichází do styku více lidí.
To samé platí i pro značku. Chcete, aby si lidé váš výrobek nebo služby zapamatovali, vyřešili nějaký problém nebo se u vás cítili dobře.
Tady jsou naše nejlepší nápady pro budování značky pro malé firmy, aby vynikly:
Buďte zapamatovatelní, ne moderní
Většina lidí jsou tvorové zvyku a nejraději používají věci, které znají a jsou jim blízké. Nejste o tom přesvědčeni? Vzpomeňte si na pokus o rebranding – a epický neúspěch – společnosti Gap kolem roku 2010. Společnost vzala své osvědčené, 20 let staré logo a změnila ho na něco, o čem doufala, že osloví potenciální zákazníky. Bohužel stávající zákazníci nebyli spokojeni. Chtěli zpět své nezapomenutelné logo!
Naštěstí se společnost Gap po zjištění reakcí na sociálních sítích rozhodla nového loga zbavit ve snaze udržet zákazníky spokojené. Z toho však plyne důležité ponaučení: Buďte zapamatovatelní, ne moderní. Pokud lidé uznávají současnou značku společnosti a jsou s produktem spokojeni, proč si zahrávat s dobrou věcí?“
Aktualizujte a monitorujte svou přítomnost na sociálních sítích
Chcete-li posílit identitu své značky, musíte s ní jít za lidmi – a ti jsou na platformách sociálních médií. Pokud jste pouze na Twitteru, možná je čas zvážit přidání profilu na dalších stránkách. Přejděte na Instagram, Facebook a Snapchat, kde se pohybuje většina vašeho publika.
Při vytváření profilů na těchto sociálních sítích dbejte na to, aby vzhled, atmosféra a sdělení značky byly jednotné. Pokud tak neučiníte, zmatete publikum a rozmělníte budovanou identitu značky.
Získejte zákazníky a influencery, aby pracovali ve prospěch vaší značky
Silná značka je značka, o které se mluví. Získání fanoušků, kteří pomohou s úsilím o posílení značky, může přinést rychlejší a větší výsledky. Taktiky, jako je povzbuzování zákazníků k vytváření online recenzí, jsou velmi účinné.
Vaši influenceři mohou tweetovat, křičet, cvakat a mluvit o vaší značce. Mít takové následovníky dodává důvěryhodnost a vzbuzuje zájem vaší cílové skupiny, tedy publika, které naslouchá především svým vrstevníkům.
Poskytujte obsah, který vaše publikum může využít
Spotřebitelé a firmy jsou na internetu především proto, aby vyhledávali informace, které potřebují k rozhodování o produktech nebo službách, které mohou vyřešit konkrétní problémy.
Tento proces probíhá mnohem dříve, než je vybrána jakákoli značka, což vám dává příležitost nabídnout jim tyto informace a získat uznání značky. Jakmile bude možné obsah aplikovat v jejich životě a poskytne jim hodnotu, ve kterou doufali, začnou si s vaší značkou spojovat odborné znalosti.
Vytvořte zážitek, ale nezapomínejte na každodenní interakce
Pamatujte, že vaše značka je souhrnem všech interakcí, které s vaší společností měli. To znamená věnovat pozornost všem detailům a věcem, které se mohou zdát jako maličkosti, ale pro vaše zákazníky mají zásadní význam – doba odezvy, možnost rychle najít a získat odpovědi a pohodlná pokladna, snadný systém elektronického obchodování i jednoduchý platební systém.
Zaujměte stanovisko a definujte své hodnoty
Silná značka za něco stojí. Je osvěžující, když zákazníci vidí značku, která se zaměřuje na určité hodnoty, které představují to, pro co jsou, nebo dokonce proti čemu jsou.
Může to být zastávání se sociální spravedlnosti, životního prostředí nebo obchodních praktik. Ať už zvolíte cokoli, dejte jasně najevo, že to, za čím si stojíte, je součástí vaší značky.
Závěr
Na dnešním digitálním trhu už není vaší konkurencí jen obchod naproti přes ulici. Na internetu máte desítky, stovky nebo dokonce tisíce podniků, které se stejně jako ten váš ucházejí o pozornost.
Pro malé podniky, které chtějí vyniknout, je důležitější než kdy jindy mít silnou identitu značky. Malé podniky nemají kapitál na obrovské marketingové kampaně, aby mohly konkurovat větším podnikům, takže je ještě důležitější, abyste věděli, kdo jste, co nabízíte a komu nabízíte svůj výrobek nebo službu, abyste uspěli.
Tvorba značky pro malé podniky není luxus, je to nutnost. Investovat čas do zajištění srozumitelnosti a rozvoje profesionální obchodní značky je nezbytné. Značka je rozhodující obchodní hnací silou veškeré komunikace a je tím, co ovlivňuje všechny aspekty vašeho podnikání.
Vaše značka žije v srdcích vašich zákazníků. Poskytněte mimořádné zážitky. Ohromte je, starejte se o ně a oni vám lásku oplatí.