Když máte vlastní firmu, mohou být weby s recenzemi na internetu požehnáním i prokletím. Vzhledem k tomu, že 92 % spotřebitelů dnes čte online recenze zákazníků a jsou v podstatě ústním marketingem dneška, víte, že potřebujete mít dobré recenze. A víte, že recenze mohou poskytnout mikroskop toho, co si vaši zákazníci myslí, ať už pozitivně, nebo negativně, což je vždy užitečné.
Ale stránky s recenzemi mohou být také frustrující. Měli byste usilovat o více recenzí? Nebo byste se měli zaměřit na získávání kvalitních recenzí? A pokud byste se měli zaměřit na kvalitu, co to vůbec znamená v kontextu recenzí? Zde vám to rozebereme, abyste se mohli trefit do svého sladkého bodu recenzentské blaženosti.
Vytvoření realistického obrazu
Nejprve si promluvme o realitě. Ano, chcete, aby většina vašich recenzí byla zářivá, ale nevyhýbejte se úplně negativním recenzím. Debbie Downers, kteří vám zanechávají jízlivé nebo nespokojené komentáře, mohou nejen poskytnout informace o vaší firmě, které potřebujete vidět, ale také dát ostatním jistotu, že vaše recenze jsou skutečné. Ve skutečnosti 30 % spotřebitelů předpokládá, že online recenze jsou falešné, pokud nejsou přítomny žádné negativní recenze. Jéje.
Nejprve se tedy ujistěte, že získáváte zdravý mix pozitivních a negativních ohlasů. Pokud jsou všechny příliš vychýlené na pozitivní stranu spektra (a chvála vám, pokud je to váš „problém“), pošlete žádost o recenzi zákazníkovi, o kterém víte, že z vás nebyl příliš nadšený. Možná to bude znít divně, ale nechcete přece, aby nedostatek jakékoli kritické zpětné vazby shodil věrohodnost vašich pozitivních recenzí.
Konkrétnost vítězí nad kvantitou
Když už víte, že máte na recenzních webech namalovaný realistický obraz silných a slabých stránek vaší firmy, zvažte kvalitu recenzí, které získáte. První složkou je načasování. Pokud jsou všechny vaše největší recenze dva roky staré, nebudete dnes působit až tak relevantně – a ostatní kupující mohou pochybovat, zda vůbec ještě podnikáte. Ujistěte se, že máte recenze zákazníků z poslední doby, v ideálním případě z posledního čtvrtletí nebo v nejhorším případě z posledního roku.
Další složkou kvality je úroveň uvedené konkrétnosti. Zamyslete se nad tím, kdyby zákazník napsal recenzi, která by zněla takto: „Skvělá práce! Cvičení v Jennifer’s Health Club se mi líbilo!“. Ehm… díky, ale s tímto typem recenze nikam nedojdete. Místo toho vyzvěte své zákazníky, aby zanechali podrobné recenze. Požádejte je, aby uvedli takové věci, jako je doba trvání spolupráce s vaší značkou, jakých přesných cílů jste jim pomohli dosáhnout a konkrétní zpětnou vazbu na jednoho nebo dva členy týmu.
Přemýšlejte o rozdílu mezi výše uvedenou recenzí a recenzí, jako je tato: „Před šesti měsíci jsem začala spolupracovat s Jennifer’s Health Club a nemohu si vynachválit, jak mi jejich tým pomohl změnit mé zdraví! Snížil jsem procento tělesného tuku z nezdravého rozmezí do zdravého rozmezí a také se mi drasticky snížil krevní tlak. Marty a Melanie mi ukázali, že být zdravý nemusí být těžké, a po celou dobu stáli při mně. Za své zkušenosti zde budu vždy vděčná!“ Silné, že?“
Aha, a konkrétní, kvalitní recenze také nemusí být tak dlouhé. Stačí jedna nebo dvě popisné, emotivně laděné věty, aby vaše recenze vzbudily ohlas u ostatních čtenářů. Profesionální tip: Nabídněte svým zákazníkům několik vět nebo osnovu recenze, kterou byste chtěli získat, jako doporučený výchozí bod, aby si ji mohli rychle vytvořit sami, pokud neradi píší nebo nevědí, kde začít!“
…Ale stále potřebujete mix
Odpověď na otázku, kterou jsme původně zveřejnili o kvalitě vs. kvantitě, tedy zní: na kvalitě záleží více, ale stále potřebujete kvantitu. Příkladem může být např: Jedna studie zjistila, že u produktů s 50 a více recenzemi došlo ke zvýšení konverzního poměru o 4,6 %. To není vůbec špatné!“
Když budete pracovat na vytvoření strategie recenzí pro svůj vlastní podnik, dbejte na to, abyste získali dostatečné množství recenzí, které jsou dobře napsané, konkrétní a nabízejí kombinaci pozitivní a negativní zpětné vazby. To je nejlepší způsob, jak získat maximum z webů s recenzemi zákazníků, které jsou skutečně novodobými stroji na ústní marketing.
Stále potřebujete pomoc? Kontaktujte nás a dozvíte se více o tom, jak vám můžeme pomoci povzbudit vaše zákazníky, aby vám zanechali hodnocení.