Joseph Juran byl inženýr a poradce v oblasti managementu a podnikání, který revolučním způsobem rozvinul koncepce řízení podniků a řízení kvality na různých úrovních výroby.
Narodil se v roce 1908 v Rumunsku v místě zvaném Brali a zemřel ve Spojených státech v roce 2008 ve věku 103 let. Právě ve Spojených státech strávil Juran většinu svého života a kariéry.
Joseph Moses Juran je v oblasti obchodu a výroby známý tím, že prozíravě přistupoval k řízení a nakládání s kvalitou v různých výrobních procesech, čímž zvyšoval úroveň kvality výsledného produktu a umožňoval společnosti dosahovat vyšších příjmů.
Juran si uvědomoval, že řízení některých interních fází výroby s větší péčí může vést k vyšším nákladům společnosti, ale střednědobé a dlouhodobé výsledky budou dostatečné k tomu, aby se investované peníze vrátily. Jeho koncepce mu umožnily spolupracovat s předními společnostmi ve Spojených státech a Japonsku.
Američan rumunského původu zanechal bibliografický odkaz, jehož filozofie posloužila jako východisko pro další úvahy o správním a podnikovém řízení v současné výrobní dynamice světa.
Biografie
Narození a první léta
Juran se narodil v Rumunsku v roce 1908. O čtyři roky později emigroval s rodinou do Spojených států a usadil se ve státě Minnesota. Joseph Juran se začíná vzdělávat v USA, kde se projevuje jeho nadání pro matematiku a šachy.
Inženýrský titul a první zaměstnání
V roce 1924 absolvuje Minnesotskou univerzitu a získává titul v oboru elektrotechniky. Na trh práce vstoupil jako pracovník oddělení řešení problémů v dceřiné společnosti Western Electric.
Juran strávil ve společnosti několik let, dokud ho iniciativa aplikovat nové metody statistického řízení personálu nevedla ke jmenování do statistického dozorčího výboru vytvořeného za účelem vložení školení.
Tento první pohled na vnitřní fungování řízení a správy podniku byl tím, co odstartovalo Juranovu kariéru.
Koncem dvacátých let již Juran dosáhl pozice vedoucího oddělení a později byl povýšen na vedoucího divize.
Studium práv
V letech velké hospodářské krize začal Juran studovat práva. Studium ukončil v roce 1935 a v tomto roce se veřejně věnoval tématu řízení kvality v článku publikovaném v časopise Mechanical Engineering.
Poté pracoval pro Western Electric v její dceřiné společnosti AT&T. Během druhé světové války zastával Joseph Juran veřejnou funkci v Zahraniční hospodářské správě pod vedením Franklina Roosevelta.
Poradenská činnost
Konec druhé světové války vedl Jurana k tomu, že opustil všechny své funkce, veřejné i soukromé, a začal pracovat jako nezávislý poradce. Pracoval pro společnosti jako Gillete a General Foods; také vyučoval a organizoval kulaté stoly na Newyorské univerzitě o kontrole kvality.
Juran pokračoval v práci samostatně a prostřednictvím středně velkých společností po celý zbytek svého života. V devadesátých letech odešel do důchodu.
Vydal několik knih a řadu článků, v nichž dále rozvíjel své myšlenky. Je považován za jeden z pilířů podílejících se na japonské revoluci kvality.
Významné příspěvky
– Paretův princip
Jedná se o jeden z nejznámějších konceptů, který je připisován Josephu Juranovi, který jej nasměroval do oblasti kvality a produktivity.
Juran tvrdí, že ve výrobním procesu a výsledné úrovni kvality může malé procento faktorů (pozitivních nebo negativních) způsobit velké procento možných účinků. Juran odhaduje, že 80 % vzniklých problémů je důsledkem 20 % možných příčin.
Juran touto zásadou podporoval pozorování a sledování různých fází, v nichž výrobek vzniká, protože nedbalost na této cestě snižuje kvalitu výrobku.
– Řízení kvality
Juran ve své knize Management Breakthrough dokázal vyložit svou vizi možností řízení kvality tak efektivně, že dokázala ovlivnit výši tržeb a výroby podniků.
Juran si uvědomoval, že reorganizace vedoucí k vyšším standardům by vedla k rozsáhlé vnitřní reorganizaci.
Joseph Juran vycházel ve své teorii řízení z předchozích koncepcí kvality, které se zaměřovaly především na hotový výrobek.
Juran se pak rozhodl hlouběji proniknout do předchozích fází výroby a doplnit je o práci jako důležitou a vlivnou součást těchto procesů.
Svými postuláty Juran obhajoval vzdělávání a školení vrcholových administrátorů a manažerů určitých výrobních oblastí, středních a dokonce i vysokých šarží.
Juran si nemyslel, že školení je určeno pouze pro pracovníky nižších šarží, ale i jejich nadřízení by měli být školeni, aby mohli lépe vykonávat své funkce.
Pozorováním dokázal Joseph Juran rozpoznat hlavní nedostatky v kvalitě tradičnějších amerických společností: hlavními problémy ovlivňujícími kvalitu podniku byly odpor ke změnám a špatné mezilidské vztahy.
– Juranova trilogie
Jedná se o jeden z jeho nejdůležitějších poznatků, který doplňuje vše, o čem pojednávají jeho myšlenky o řízení kvality. Rozměry této trilogie umožňují mnohem praktičtější vnímání Juranových myšlenek.
Dělí se na plánování kvality, kontrolu kvality a zlepšování kvality.
Plánování kvality
Plánování kvality spočívá v dosažení určitých cílů, které umožňují nastartovat celkový projekt případné realizace.
Tyto cíle spočívají v identifikaci spotřebitelů, určení jejich potřeb, přidání vlastností výrobkům, které mohou tyto potřeby uspokojit, určení, zda jsou procesy potřebné k vytvoření výrobku v působnosti podniku, a pokud ne, jejich vytvoření; a nakonec jejich realizace.
Kontrola kvality
Kontrola kvality je vnímána jako zpětnovazební proces, v němž jsou sledovány aspekty, které již přímo souvisejí s hotovým výrobkem.
Skutečná úroveň výkonu výrobku je vyhodnocována a porovnávána s cíli a úkoly stanovenými na začátku, aby bylo možné sledovat a řešit rozdíly v budoucnu.
Zlepšování kvality
Zlepšování kvality zaujímá v Juranově trilogii prioritní postavení a skládá se z řady povinností; jedná se o reflexní situace, které umožní objektivní pohled na každý nový plán činnosti.
Jde o to, mít účinné povědomí o zlepšování. Zlepšování kvality musí být přítomno v každé fázi a funkci procesu.
Je třeba vytvořit a účinně realizovat infrastrukturu pro udržení ideálů kvality a pravidelně analyzovat a srovnávat interní procesy. Kromě toho musí být zaměstnanci řádně vyškoleni.
Koncepce zlepšování kvality zahrnuje také podporu výsledků a uznání vyšší efektivity, jakož i řadu odměn uspořádaných tak, aby se zvýšil pracovní výkon.
Japonská revoluce v kvalitě
Letos po druhé světové válce patřila úroveň kvality japonských výrobků k nejnižším na světě.
Když se první myšlenky o řízení kvality prosazované Juranem dostaly na východní ostrov, obrátily se na inženýra velké korporace a obchodní a plánovací komory, aby jeho myšlenky uvedly do praxe.
Duranova činnost v Japonsku svými výsledky prokázala, že řízení a správa kvality přinášejí výhody, i když ne okamžité.
Přibližně 20 let po zavedení tohoto systému v různých odvětvích mělo Japonsko nejvyšší úroveň kvality v široké škále výrobků na světě.
Joseph Juran uznává úspěch Japonska za určitých podmínek: rychlejší tempo zlepšování kvality, školení na všech úrovních podnikové hierarchie, zapojení nejzákladnějších pracovníků a další.
Kvalita a další Juranovy koncepce
Joseph Juran pojímá kvalitu jako formu orientovanou na výnosy; jde o ty vlastnosti produktu, které jsou schopny uspokojit potřeby spotřebitelů a zvýšit příjmy podniku. Odtud jeho výrok: lepší kvalita stojí více peněz.
Dalším pojetím kvality, které je mu připisováno, je její orientace na výrobní náklady.
V tomto smyslu jsou vady a nedostatky těmi nejdůležitějšími aspekty, které je třeba u výrobku sledovat a jejichž absence by vedla ke kvalitnějšímu výrobku, jehož výroba nemusí být nutně dražší.
Mezi další koncepty, kterými se Juran zabývá, patří lidský rozměr výrobního aparátu podniku.
Inženýr byl zastáncem zapojení pracovníků do nejdůležitějších interních procesů, aby bylo zajištěno účinné řízení a správa kvality ve všech fázích výroby.
Díla
– Příručka řízení jakosti (1951)
– Manažerský průlom (1964)
– Management řízení jakosti (1967)
– Plánování a analýza jakosti (1970)
– Vrcholový management a jakost (1980)
– Juran o plánování jakosti (1988).
Reference
- Donaldson, D. P. (2004). 100 let Jurana. Quality Progress.
- Juran, J. M. (1989). Juran o vedení ke kvalitě. New York: Free Press.
- Juran, J. M. (1990). Juran a plánování kvality. Madrid: Diaz de Santos.
- Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: Renesance kvality. Harvard Business Review, 42-50.
- Juran, J. M. (2014). Trilogie kvality. Univerzální přístup k řízení kvality. Quality Assurance, 4-9.
.