Když podepíšete dvouletou smlouvu s bezdrátovým operátorem, pravděpodobně víte, že pokud budete chtít smlouvu předčasně ukončit, bude vám účtován výpovědní poplatek. Možná si myslíte, že by tento poplatek mohl být prominut, pokud byste prokázali skutečnou potřebu smlouvu ukončit, ale tento smutný příběh naznačuje něco jiného. Ve skutečnosti je snazší vypovědět nájemní smlouvu na byt než smlouvu na mobilní telefon. Pokud tedy potřebujete odstoupit od smlouvy, ale vaše prosby narážejí na hluché uši, jak se z ní dostat, aniž byste vyprázdnili peněženku? Tady je návod.
Projděte se labyrintem zákaznického servisu
Než uděláte něco drastického, vždy byste měli zjistit, zda se vám podaří přimět svého poskytovatele bezdrátových služeb, aby vám vyšel vstříc. Nebude vás chtít ztratit jako zákazníka, ale většina společností udělá nějakou výjimku, pokud si promluvíte se správnou osobou a budete mít dobrý důvod. Pokud se stěhujete kvůli práci nebo ze závažného osobního důvodu (úmrtí v rodině atd.) do lokality, kterou nepokrývají, jste voják, který je nasazen, nebo jste přišli o práci a nemůžete dál platit smlouvu, obvykle vás pustí nebo s vámi budou spolupracovat na kompromisu. Foto: Brad P.
Neočekávejte však, že stačí zavolat a první člověk, se kterým budete mluvit, váš problém vyřeší. Možná budete muset zavolat několikrát nebo svůj problém eskalovat. Zde je několik dalších tipů, jak se prokousat firemní byrokracií a přimět operátora, aby vás vyslechl. Nebojte se využít ve svůj prospěch kanály sociálních médií společnosti nebo jděte přímo nahoru a kontaktujte vedení společnosti.
Vyměňte smlouvu s někým jiným na vaší lodi
Smlouvy o bezdrátových službách nemá ve skutečnosti rád nikdo a vy nejste jediní, kdo se z nich chce vyvázat. Je pravděpodobné, že existuje někdo, kdo se snaží vyvázat ze smlouvy s operátorem, ke kterému se chcete připojit, a naopak. Podívejte se na služby jako Cellswapper, Celltrade nebo TradeMyCellular, které si hrají na dohazovače mezi lidmi, kteří se chtějí vyvázat ze smlouvy s jedním operátorem, a lidmi, kteří chtějí uzavřít kratší smlouvu s jiným. Pokud vám například zbývá šest měsíců do konce smlouvy s T-Mobile, ale stěhujete se do oblasti, kterou obsluhuje Verizon, můžete se spojit s někým, kdo je ochoten vyměnit svých zbývajících 18 měsíců u Verizonu za vašich 6 měsíců u T-Mobile. A co víc, služba může najít někoho, kdo chce pouze krátkodobou smlouvu s T-Mobilem – služba vyřídí papírování a vy pošlete svůj telefon, uhradíte poplatek za převod a odejdete bez smlouvy.
Najít bezdrátového operátora ochotného vykoupit vaši smlouvu
Není to příliš běžné, ale někteří poskytovatelé bezdrátových služeb jsou tak dychtiví po nových zákaznících, že jsou ochotni vykoupit vás ze staré smlouvy a zaplatit vám případný poplatek za předčasné ukončení smlouvy. Velcí operátoři se takovým nabídkám vyhýbají, ale menší operátoři a MVNO (mobilní virtuální síťoví operátoři nebo společnosti, které kupují práva na přeprodej pásma velkého operátora pod vlastním jménem. Příkladem MVNO jsou společnosti Boost Mobile, Credo Mobile a Virgin Mobile) často ohýbají pravidla, aby přilákaly nové zákazníky.
Například nový startup Tucows Ting pořádá měsíční soutěž, aby vás dostal ze smlouvy (ačkoli tento měsíc už téměř skončil, takže jednejte rychle!) Tento měsíc jsou ochotni každý den vykoupit jednoho šťastlivce ze smlouvy nebo z vašeho výpovědního poplatku, podle toho, co bude levnější. Vzhledem k jejich přístupu k bezdrátovému byznysu to možná budete chtít zvážit. Mějte však na paměti, že i když akce společnosti Ting skončí, ostatní operátoři MVNO s vámi mohou být ochotni spolupracovat, když velcí operátoři nechtějí. Zde je úplný seznam operátorů MVNO ve Spojených státech a operátorů, které přeprodávají – možná si budete moci ponechat i svůj telefon.
Hacknutí systému
Nakonec, pokud žádný z ostatních triků nezabere, je čas zahrát si trochu špinavou hru. Mluvili jsme o tom, že změny smlouvy jsou často způsobem, jak uniknout dlouhé smlouvě, takže pokud váš operátor nedávno přidal nové poplatky nebo změnil podmínky smlouvy, může to být vaše cesta ven. Moneycrashers má několik dalších tipů, a i když byly napsány konkrétně pro T-Mobile, většina z nich bude fungovat u jakéhokoli operátora. Přesto se mohou lišit – některé z nich jsou technické detaily, o které budete muset bojovat. Když byl iPhone uveden na trh u operátora Verizon Wireless, nabídli jsme vám další tipy, jak odstoupit od smlouvy bez placení poplatku za předčasné ukončení. Podívejte se na ně – mnohé z nich fungují u jakéhokoli operátora a pro jakýkoli telefon. Foto: Jessica Spenglerová.
Pokud vás nečistá hra neláká, zvažte změnu smlouvy na absolutně nejmenší počet minut a nejmenší datový příděl, které nabízí. Zcela zrušte zasílání SMS zpráv a zkraťte svůj účet na nezbytné minimum. Nejenže se tak stanete nežádoucím zákazníkem, ale nižší měsíční náklady po dobu trvání smlouvy mohou být nižší než poplatek za ukončení smlouvy, jen se rozloží. Pak telefon prodejte, odstraňte ho z účtu, zaregistrujte se u preferovaného operátora a odejděte.