10 způsobů, jak zvládnout odhlášení odběru e-mailů

Každé firmě, která má ve zvyku posílat e-maily svým klientům, jistě není odhlášení odběru cizí.

Existuje mnoho důvodů, proč lidé odmítají dostávat váš obsah, proto je lepší nebrat si to osobně a odhlášení jim co nejvíce usnadnit. Čím jednodušší jim to uděláte, tím lepší trvalý dojem si z vaší společnosti udělají a možná je to i inspiruje k tomu, aby s vámi zůstali v kontaktu jiným způsobem, například vás sledovali na sociálních sítích. Někdy může „sbohem“ v tomto smyslu znamenat prostě „nashledanou.“

Jak pomocí e-mailů uzavřít více obchodů

Zlepšení procesu odhlašování může vést k tomu, že si to více lidí rozmyslí a nebudou chtít nakonec odejít.

Paradoxně dodržování níže uvedených osvědčených postupů může velmi dobře vést k růstu e-mailového seznamu.

Vždy jim dejte možnost odhlášení

Tady nejde o e-mailovou etiketu – jde o zákon CAN-SPAM. Musíte svým odběratelům vytvořit způsob, jak se z odběru odhlásit.

Existuje mnoho různých šablon e-mailů pro odhlášení, které obsahují snadno nalezitelný odkaz pro odhlášení v patičce. Nepohřbívejte ho ani neznemožňujte jeho nalezení, to by mohlo ještě více rozzuřit již tak frustrované publikum.

Udělejte ho dobře viditelný, jako v tomto příkladu e-mailu s odhlášením od společnosti Keap níže. Všimněte si, jak je odkaz „Odhlásit odběr“ pěkně izolovaný a snadno k nalezení v patičce.

Znáte zákony o odhlašování a dodržujete je

Když už jsme u zákona CAN-SPAM, podle amerického zákona CAN-SPAM jsou společnosti povinny udržovat funkční odkazy pro odhlášení po dobu 30 dnů. Kanadský zákon CASL vyžaduje, aby odkazy pro odhlášení fungovaly nejméně 60 dní po odeslání e-mailové zprávy.

Nechte je „opt-down“

Kromě odhlášení nechte své odběratele nastavit, jak často od vás chtějí dostávat zprávy, aby měli pocit, že mají vše pod kontrolou. Lidé mohou stále chtít dostávat vaše e-maily, jen ne každý den.

Můžete je nasměrovat na odkaz „aktualizovat své preference“, jako je ten níže:

Můžete také umožnit odběratelům přizpůsobit si nastavení e-mailů jejich segmentací. Statistiky ukazují, že segmentované e-maily dosahují vyšší míry zapojení. Znalost jejich preferencí vám také pomůže posílat jim cílenější e-maily.

Zbavte se funkce „přihlášení k odběru“

Odběratelé by neměli být odváděni od cíle, který by měl okamžitě vyřešit jejich problém. Pokud se otevře další okno se zprávou o potvrzení odhlášení, měl by to být jediný důvod k otevření nového okna. Nedávejte jim práci navíc a nesnažte se jim ji znemožnit. Tím jen poškodíte svou pověst a ostatní vás začnou označovat jako spam.

Vyhněte se zprávě „omlouváme se, že odcházíte“

To poslední, co lidé po odhlášení z vašich e-mailů chtějí, je další e-mail od vás. Mohli by mít pocit, že se jim v tuto chvíli vysmíváte.

Pokud trváte na tom, abyste jim potvrdili, že byli odhlášeni, otevřete nové okno, které jim ukáže, že jejich akce byla úspěšná. To je také příležitost přizpůsobit vstupní stránku pro odhlášení tak, aby odrážela vaši značku, a udělat ji tak líbivou, jak chcete. Kdo ví? Možná bude dostatečně roztomilá na to, aby některé přiměla změnit názor, a pak si možná udržíte pár dalších odběratelů.

Tady můžete také nabídnout možnost opětovného přihlášení k odběru, pokud se náhodou spletli. Můžete také zahrnout ikony svých sociálních médií a nabídnout jim možnost zůstat v kontaktu s vaší značkou. Dejte jim míč na jejich stranu.

Odhlášení odběru 1 kliknutím

Odhlášení 1 a hotovo. Úder 1-2. Set-it, forget it. Všechny metody odhlašování e-mailů by měly být takto snadné. Viz níže:

Po kliknutí na odkaz pro odhlášení jste přesměrováni na stránku pro potvrzení odhlášení.

Podrobte se marketingovému hodnocení životního cyklu společnosti Keap, abyste zjistili příležitosti pro růst vaší firmy.

Připomeňte jim, jak se dostali do vašeho seznamu

Mnohdy si lidé nemohou vzpomenout na původ svého odběru. Možná se k němu přihlásili prostřednictvím třetí strany, když kupovali dům nebo auto. To je vhodná chvíle, abyste jim to užitečně připomněli tím, že uvedete, jaká cesta je vedla k obdržení tohoto e-mailu. To může skutečně zapůsobit na zákazníka, který si uvědomí hodnotu zasílání těchto e-mailů a rozhodne se, že se nakonec z odběru neodhlásí.

Nechte je aktualizovat jejich e-mailovou adresu

Když jim dáváte možnost odhlásit se z odběru, můžete jim také nabídnout možnost přejít na jinou e-mailovou adresu. Kdo ví? Možná mají účet, který je určen pro jejich komunikaci s určitými firmami. Většina lidí má více než 1 e-mailovou adresu, proto jim dejte možnost aktualizovat své preference na jiný účet. Možná to zachrání váš seznam e-mailových adres. Viz příklad níže:

Provádějte výstupní průzkum

To je vaše šance zjistit, proč se vaši odběratelé chtějí odhlásit, což vám poskytne informace o tom, jak můžete případně zlepšit způsob komunikace se svými zákazníky.

Následující průzkum je dobrým příkladem:

Nebo jej můžete nechat otevřený a jednoduše jim poskytnout pole pro komentář, aby uvedli své důvody v rozsahu maximálně 200 znaků.

Odhlášení z odběru proveďte okamžitě

V digitálním věku by neměla existovat žádná omluva pro prodlevu, pokud jde o odhlášení z odběru. Lidé chtějí okamžité výsledky, ve skutečnosti po nich v době s okamžitým uspokojením volají. Neříkejte jim, že se to může projevit až za 10 dní, protože by se to nemělo. K vyřazení někoho z vašeho seznamu stačí jedno stisknutí tlačítka. Nedrážděte je nesmyslným zdržováním, jinak je můžete jako zákazníky nadobro ztratit.

Závěr

Znalost všech zákonů a předpisů z vás udělá nejen poctivou a vyhovující společnost, která si získá respekt vašich zákazníků, ale chcete tento respekt také pěstovat tím, že jim ukážete, že tento pocit je vzájemný. Pokud chtějí opustit e-mailový seznam, nechte je to udělat. Dejte jim možnost sledovat vás jinde. Existuje mnoho způsobů, jak můžete zákazníky oslovit bez obtěžování jejich e-mailových schránek. Pokud mají vaši společnost rádi, najdou si způsob, jak u ní zůstat.

Email je pro malé firmy účinným kanálem pro generování příjmů, péči o potenciální zákazníky, uzavírání obchodů nebo udržování zákazníků v obraze. Společnost Keap vám pomůže posunout e-mail na vyšší úroveň.