10 Wege zur Verwaltung von E-Mail-Abmeldungen

Jedes Unternehmen, das regelmäßig E-Mails an seine Kunden verschickt, hat mit Sicherheit auch mit Abmeldungen zu tun.

Es gibt viele Gründe, warum Menschen sich vom Erhalt Ihrer Inhalte abmelden, daher ist es am besten, dies nicht persönlich zu nehmen und es ihnen so leicht wie möglich zu machen, sich abzumelden. Je einfacher Sie es ihnen machen, desto besser ist der bleibende Eindruck, den sie von Ihrem Unternehmen haben, und vielleicht werden sie sogar dazu angeregt, auf andere Weise mit Ihnen in Kontakt zu bleiben, z. B. indem sie Ihnen in den sozialen Medien folgen. Manchmal kann „Auf Wiedersehen“ in diesem Sinne auch einfach „bis später“ bedeuten.

Wie Sie mit E-Mails mehr Geschäfte abschließen

Die Verbesserung Ihres Abmeldeprozesses kann dazu führen, dass mehr Menschen ihre Meinung ändern und doch nicht gehen wollen.

Paradoxerweise kann die Einhaltung der nachstehenden bewährten Verfahren sehr wohl zu einem Wachstum der E-Mail-Liste führen.

Geben Sie ihnen immer die Möglichkeit, sich abzumelden

Hier geht es nicht um E-Mail-Etikette, sondern um das CAN-SPAM-Gesetz. Sie müssen Ihren Abonnenten die Möglichkeit geben, sich abzumelden.

Es gibt viele verschiedene Vorlagen für Abmelde-E-Mails, die einen leicht zu findenden Abmeldelink in der Fußzeile enthalten. Verstecken Sie ihn nicht oder machen Sie ihn unauffindbar, denn das könnte ein ohnehin schon frustriertes Publikum noch mehr verärgern.

Machen Sie ihn gut sichtbar, wie in diesem Beispiel der Abmelde-E-Mail von Keap unten. Beachten Sie, dass der Link „Abbestellen“ in der Fußzeile schön isoliert und leicht zu finden ist.

Kennen Sie die Abmeldegesetze und befolgen Sie sie

Als Beispiel für das CAN-SPAM-Gesetz sei hier erwähnt, dass die Unternehmen nach dem US-CAN-SPAM-Gesetz verpflichtet sind, die Abmelde-Links 30 Tage lang funktionieren zu lassen. Die kanadische CASL schreibt vor, dass Abmeldelinks mindestens 60 Tage lang nach dem Versand einer E-Mail funktionieren müssen.

Lassen Sie sie „abbestellen“

Zusätzlich zur Abbestellung können Ihre Abonnenten festlegen, wie oft sie von Ihnen hören möchten, damit sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu haben. Es kann sein, dass die Leute immer noch Ihre E-Mails erhalten wollen, nur nicht jeden Tag.

Sie können sie auf einen Link „Aktualisieren Sie Ihre Einstellungen“ wie den folgenden verweisen:

Sie können den Abonnenten auch erlauben, ihre E-Mail-Einstellungen zu personalisieren, indem Sie sie segmentieren. Statistiken zeigen, dass segmentierte E-Mails eine höhere Einschaltquote haben. Wenn Sie ihre Vorlieben kennen, können Sie ihnen auch gezieltere E-Mails schicken.

Schmeißen Sie die Funktion „Anmelden, um sich abzumelden“ weg

Abonnenten sollten nicht von dem Ziel weggeführt werden, das ihr Problem sofort lösen sollte. Wenn sich ein weiteres Fenster mit einer Bestätigungsmeldung für die Abmeldung öffnet, sollte dies der einzige Grund sein, ein neues Fenster zu öffnen. Machen Sie ihnen keine zusätzliche Arbeit und versuchen Sie nicht, es unmöglich zu machen. Damit schaden Sie nur Ihrem Ruf, und andere werden Sie als Spam einstufen.

Vermeiden Sie die „Tut mir leid, dass Sie gehen“

Das Letzte, was Menschen wollen, nachdem sie sich von Ihren E-Mails abgemeldet haben, ist eine weitere E-Mail von Ihnen. Sie könnten das Gefühl haben, dass Sie sich über sie lustig machen.

Wenn Sie darauf bestehen, dem Empfänger zu bestätigen, dass er sich abgemeldet hat, öffnen Sie ein neues Fenster, das ihm zeigt, dass seine Aktion erfolgreich war. Dies ist auch eine Gelegenheit, die Landing Page für die Abmeldung so anzupassen, dass sie Ihre Marke widerspiegelt, und sie so sympathisch zu machen, wie Sie wollen. Wer weiß? Vielleicht ist sie so nett, dass sie den einen oder anderen dazu bringt, seine Meinung zu ändern, und Sie können ein paar neue Abonnenten gewinnen.

Hier können Sie auch die Möglichkeit anbieten, sich erneut anzumelden, falls ein Fehler unterlaufen ist. Sie können auch die Icons Ihrer sozialen Medien einfügen und ihnen die Möglichkeit bieten, mit Ihrer Marke in Kontakt zu bleiben. Geben Sie ihnen den Ball in die Hand.

Die 1-Klick-Abmeldung

Das 1 und fertig. Der 1-2 Punch. Der „Set-it, forget it“. Alle Methoden zum Abbestellen von E-Mails sollten so einfach sein. Siehe unten:

Wenn Sie auf den Abmeldelink klicken, werden Sie zur Bestätigungsseite für die Abmeldung weitergeleitet.

Nehmen Sie das Keap Lifecycle Marketing Assessment, um Wachstumschancen für Ihr Unternehmen zu identifizieren.

Erinnern Sie sie daran, wie sie auf Ihrer Liste gelandet sind

Viele Menschen können sich nicht daran erinnern, woher ihr Abonnement stammt. Es kann sein, dass sie sich über einen Dritten angemeldet haben, als sie ein Haus oder ein Auto gekauft haben. Dies ist ein guter Zeitpunkt, um ihnen eine hilfreiche Erinnerung zu geben, indem Sie angeben, auf welchem Weg sie diese E-Mail erhalten haben. Vielleicht erkennt der Kunde den Wert dieser E-Mails und beschließt, sich doch nicht abzumelden.

Lassen Sie ihn seine E-Mail-Adresse aktualisieren

Wenn Sie ihm die Möglichkeit geben, sich abzumelden, können Sie ihm auch die Wahl lassen, zu einer anderen E-Mail-Adresse zu wechseln. Wer weiß? Vielleicht haben sie ein Konto, das für die Kommunikation mit bestimmten Unternehmen bestimmt ist. Die meisten Menschen haben mehr als eine E-Mail-Adresse, also geben Sie ihnen die Möglichkeit, ihre Präferenz auf ein anderes Konto zu übertragen. Das könnte Ihre E-Mail-Liste retten. Siehe das folgende Beispiel:

Machen Sie eine Abmeldeumfrage

Das ist Ihre Chance, herauszufinden, warum Ihre Abonnenten sich abmelden wollen, und gibt Ihnen Aufschluss darüber, wie Sie Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden möglicherweise verbessern können.

Die nachstehende Umfrage ist ein gutes Beispiel:

Oder Sie können es offen lassen und einfach ein Kommentarfeld bereitstellen, in dem die Teilnehmer ihre Gründe in 200 Zeichen oder weniger angeben können.

Machen Sie die Abmeldung sofort wirksam

Im digitalen Zeitalter sollte es keine Entschuldigung für eine Verzögerung geben, wenn es um Abmeldungen geht. Die Menschen wollen sofortige Ergebnisse, ja sie schreien geradezu danach in einem Zeitalter der sofortigen Befriedigung. Sagen Sie ihnen nicht, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, bis es wirkt, denn das sollte es nicht. Es genügt ein Knopfdruck, um jemanden von Ihrer Liste zu streichen. Verärgern Sie sie nicht mit einer sinnlosen Verzögerung, sonst verlieren Sie sie vielleicht für immer als Kunden.

Das Fazit

Wenn Sie sich aller Gesetze und Vorschriften bewusst sind, werden Sie nicht nur ein ehrliches und gesetzestreues Unternehmen sein und den Respekt Ihrer Kunden gewinnen, sondern Sie wollen diesen Respekt auch pflegen, indem Sie ihnen zeigen, dass das Gefühl auf Gegenseitigkeit beruht. Wenn sie eine E-Mail-Liste verlassen wollen, lassen Sie sie einfach. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Ihnen anderswo zu folgen. Es gibt viele Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, ohne deren Posteingang zu belästigen. Wenn sie Ihr Unternehmen lieben, werden sie einen Weg finden, in Ihrer Nähe zu bleiben.

E-Mail ist ein effektiver Kanal für kleine Unternehmen, um Einnahmen zu erzielen, Leads zu pflegen, Geschäfte abzuschließen oder Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten. Keap kann Ihnen helfen, Ihre E-Mail auf die nächste Stufe zu heben.