10 gute Kundendienstbewertungen, Beispiele und Lektionen, um Ihr Team zu stärken

Kundenbewertungen liegen zu 100 % unter Ihrer Kontrolle. Erfahren Sie, wie Sie den Ton angeben, zur Veröffentlichung ermutigen und Bewertungen in Ihre Marketingstrategie einbinden können.

Ich habe immer wieder versucht, Kundenrezensionen aus meinem Kopf zu bekommen. Sie gehörten in den Eimer des Marketings, argumentierte ich. Das Kundenserviceteam hatte keine Möglichkeit, die Meinung der Kunden über das Produkt zu ändern. Das lag außerhalb unserer Kontrolle.

Als mein Gejammer nichts brachte, habe ich nachgeforscht, wie andere Unternehmen mit öffentlichen Bewertungen umgehen, und mir ihre Strategien notiert. Jahre später teile ich diese Erkenntnisse mit Ihnen (hoffentlich können Sie den Teil mit dem Jammern überspringen).

Nach dem Vorbild einiger Top-Kunden von Groove werden wir die besten Methoden zur Einholung von Kundenfeedback aufschlüsseln, Tipps für den Umgang mit Bewertungen geben und einige inspirierende Beispiele vorstellen, die Ihre Kreativität anregen.

Hier sind die Lektionen, die wir aus 10 guten Kundendienstbewertungen und Beispielen gelernt haben:

1. Guten Kundenservice bieten
2. Den Ruhm der sozialen Medien nutzen
3. Auf positive Servicebewertungen reagieren
4. Bewertungen vor Ort und außerhalb des Unternehmens bewerten
5. KoErstellung von Videorezensionen
6. Glaubwürdigkeit für Rezensenten
7. Bewertungen einfach abgeben und finden
8. Influencer für Partnerrezensionen nutzen
9. Nicht nur Google, Yelp und Amazon
10. Bewertungen müssen keine Bewertungen sein

Bieten Sie einen guten Kundenservice

Wir beginnen mit der offensichtlichsten Methode, um gute Bewertungen für den Kundenservice zu erhalten. Schockierend: ein guter Kundenservice. Glauben Sie, das ist selbstverständlich? Das ist es nicht.

Gehen Sie über die traditionellen Standards hinaus – und über roboterhafte Antworten hinaus – und bieten Sie persönlichen Kundenservice. Der Kontakt von Mensch zu Mensch fördert die Loyalität wie nichts anderes.

Nehmen Sie zum Beispiel die App-Bewertungen für Parabo Press. Die beiden besten Bewertungen heben die großartigen Kundenerfahrungen hervor. In einer wird sogar ein Mitglied des Support-Teams namentlich erwähnt.

Im Fall von Rymera Web Co. bittet der Gründer Josh Kohlbach zufriedene Kunden direkt darum, nach einem tollen Erlebnis eine Bewertung zu schreiben.

„Wenn Sie wissen, dass sie zufrieden sind, wenn Sie ihr Problem vollständig gelöst haben, schicken Sie ihnen eine Nachricht und bitten Sie um eine Bewertung.“

Josh Kohlbach

Das Ergebnis sieht ungefähr so aus:

Menschlichkeit ist der Kern aller Kundenerfahrungen. Bieten Sie einfühlsamen und persönlichen Support, um mit dem Menschen hinter dem Bildschirm in Kontakt zu treten. Das ist fast eine Garantie für Kundenzufriedenheit und eine hervorragende Bewertung.

Nutzen Sie den Ruhm der sozialen Medien

Die beste Werbung ist, nun ja, öffentlich. Nutzen Sie Ihre öffentlichkeitswirksamste Ressource, indem Sie mit Kunden auf Social-Media-Plattformen in Kontakt treten.

Fördern Sie Kundenfeedback und positive Interaktionen mit lustigen Hashtags, schnellen Antworten und einem engagierten Markenmanager. Nutzen Sie soziale Medien, um Ihrem Unternehmen eine Persönlichkeit und eine Stimme zu geben. Die Kunden sollten das Gefühl haben, dass sie mit einer Person und nicht mit einem Unternehmen sprechen.

HITRECORD hat eine sehr engagierte Twitter-Community mit über 100.000 Followern. Sie retweeten die Inhalte der Nutzer wie verrückt und pflegen einen positiven, unterstützenden Ton in all ihren Tweets. Das entfacht die Liebe der Kunden und führt zu unaufgeforderten positiven Bewertungen wie dieser:

Ganz ehrlich, HITRECORD ist ein so gutes Ventil, um sich zu entspannen. Sehr, sehr empfehlenswert für jeden, der gerne kreativ ist, aber es schwer hat, auf Ideen zu kommen. Es gibt eine große Auswahl an Vorschlägen – und es geht nicht nur ums Schreiben! Es gibt auch Voice Acting, Grafikdesign und mehr! https://t.co/lmYTFZwzec

– Ana Cuenca. (@ana_michellec) December 1, 2019

Indem du deine treuen Kunden förderst, erschaffst du einen Kreislauf der endlosen Dankbarkeit. Nutzen Sie die allmächtige Kraft der sozialen Medien, um sich ständig mit Ihrer Community auszutauschen und ein Team von Fürsprechern aufzubauen.

Reagieren Sie auf positive Servicebewertungen

Ich will ehrlich sein. Einer der befriedigendsten Aspekte der Arbeit im Kundendienst ist es, einen verärgerten Kunden in einen glücklichen zu verwandeln. Aus diesem Grund neigen Kundendienstmitarbeiter dazu, in den dunklen Ecken der Welt der Online-Bewertungen zu leben. Wir sehen in jeder negativen Bewertung eine Chance.

Aber auch in guten Bewertungen steckt Potenzial. Positive Verstärkung kann einen langen Weg gehen. Zufriedene Kunden müssen genauso gehört werden wie unzufriedene.

Forward2Me legt Wert darauf, auf alle Fünf-Sterne-Bewertungen auf Trustpilot zu antworten. Darüber hinaus personalisieren sie jede Antwort, um zu zeigen, dass sie sie tatsächlich lesen und sich darum kümmern.

Ein hervorragender Kundenservice endet nicht nach einer Fünf-Sterne-Bewertung. Setzen Sie Ihre Fähigkeiten im Kundenservice auch weiterhin ein. Zeigen Sie, dass Sie zuhören und die Verantwortung für die Interaktion übernehmen, auch nachdem sie „abgeschlossen“ ist, um potenzielle Kunden wirklich zu beeindrucken.

Quantifizieren Sie Bewertungen vor Ort und im Internet

Zahlen sind vertrauenswürdig. Bei den vielen Möglichkeiten, die Online-Kunden haben, ist eine große Fangemeinde ein Zeichen für eine positive Stimmung. Verbessern Sie die Zuverlässigkeit, indem Sie die Zahl Ihrer Bewertungen sowohl auf der Website als auch außerhalb ständig erhöhen.

Wolf & Badger beweist seine Legitimität durch eine beeindruckende Anzahl von über 1600 Bewertungen auf Feefo:

Diese Nummer bietet nicht nur einen Kontext für die Sternebewertung, sondern ermöglicht es den Kunden, schnell und einfach die benötigten Informationen zu erhalten.

Viele E-Commerce- und Einzelhandelskunden werden sich nicht die Zeit nehmen, sich durch schriftliche Bewertungen zu wühlen. Lassen Sie in diesem Fall die Zahlen für sich sprechen.

Derweil behauptet Fairway Market, fast 300 Bewertungen auf Yelp zu haben:

Kunden vertrauen auf gute Bewertungen gepaart mit hohen Zahlen. Achten Sie auf Quantität genauso wie auf Qualität.

Prüfen Sie die gemeinsame Erstellung von Videobewertungen

Lehnen Sie sich an die Welle der Zukunft mit Video-Testimonials. Okay, es ist nicht gerade die Welle der Zukunft zu diesem Zeitpunkt. Erweitern Sie dennoch Ihre Vorstellung von einer traditionellen Rezension.

Inhalte gehen heute weit über Text hinaus, so auch die Kundenrezensionen.

Nutsac hat dieses Konzept verstanden, als sie eine ihrer Taschen an einen bekannten Videoblogger schickten. Mit über 15.000 Aufrufen dieser Videorezension erreichten sie ein völlig neues Publikum und bestätigten ihr Produkt auf eine anregendere Weise.

Sein Sie kreativ mit Kundenrezensionen, indem Sie sie mitgestalten. Beginnen Sie damit, Produkte an Influencer in Ihrer Branche zu schicken, und bitten Sie dann um nutzergenerierte Inhalte. Sammeln Sie aktiv Videos, um sie vor Ort und in Anzeigen zu verwenden.

Wenn Sie die Mittel haben, produzieren Sie Ihre eigenen Video-Fallstudien mit Ihren zufriedensten Kunden – nutzen Sie Ihre vorhandenen Bewertungen, um sie zu identifizieren.

Steigern Sie die Glaubwürdigkeit der Rezensenten

Namen zu Gesichtern und Namen zu Bewertungen legitimieren Ihr Anliegen. Genauso wie die Personalisierung von Kundendienst-E-Mails die Erfahrung verbessern kann, kann dies auch für die Personalisierung von Bewertungen gelten.

Betrachten Sie jede Bewertung als eine Geschichte. Je persönlicher, detaillierter und direkter, desto besser.

Speakeasy Berlin fängt Bewertungen auf Facebook ein, um authentische Kundengeschichten hervorzuheben. Jede Bewertung enthält persönliche Details und verweist direkt auf das Facebook-Profil.

Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um Ihrem Kundenstamm diese Authentizität zu vermitteln. Fotos und Namen sind standardmäßig in den Profilen enthalten. Außerdem ist das weitreichende Netzwerk eine großartige Möglichkeit, Ihre Marke nahtlos in die Gemeinschaft Ihrer Nutzer einzubringen.

Erleichtern Sie die Abgabe und das Auffinden von Bewertungen

Das Ziel ist es, den Aufwand für Kunden in jeder Hinsicht zu verringern. Verteilen Sie Bewertungen auf Ihrer gesamten Website, nicht nur in einem bestimmten Bereich. Und veröffentlichen Sie Kundenberichte auf allen Medien, die Ihr Unternehmen zusätzlich zu Ihrer eigenen Website nutzt.

Machen Sie es einfach, Bewertungen abzugeben und zu finden.

Navage hat eine ganze Seite auf seiner Website den Kundenbewertungen gewidmet. Auch wenn das Unternehmen Produkte über Websites von Drittanbietern verkauft und die meisten Kunden ihre Bewertungen auf diesen Plattformen abgeben, weiß Navage, wie wichtig es ist, die Bemühungen so weit wie möglich zu rationalisieren.

Für einige Unternehmen sind die Websites von Drittanbietern von größter Bedeutung. Die meisten Kunden finden Ihr Unternehmen entweder über diese Websites oder wenden sich direkt an sie, um sich beraten zu lassen. Sie sollten auf jeden Fall auf diesen Websites präsent sein, aber auch einen Weg finden, sie in Ihre eigene Website einzubinden.

Nutzen Sie Influencer für Affiliate-Bewertungen

Wir alle kennen das Potenzial von Influencern in der Welt des Kundenmarketings. Aber Influencer können auch eine großartige Quelle für Rezensionen sein.

Aufgrund ihrer Autorität bei Ihrer Zielgruppe sind die Bewertungen von Influencern so authentisch wie alle anderen Kunden… mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie stärker, überzeugender und weitreichender sind.

Sensibo erhielt über 40.000 Aufrufe für die Rezension eines beliebten Videobloggers. Er enthielt einen Rabattcode, der mit einem Partnerlink verknüpft war. Alles war transparent. Die Kunden bedankten sich in ihren Kommentaren, stellten Fragen zum Durchgang und äußerten sogar die Absicht, das Produkt zu kaufen!

Influencer bauen Vertrauen bei ihren Followern auf, indem sie Produkte vorstellen, die sie tatsächlich lieben und verwenden. Das Publikum hat diesen Vorteil erkannt. Und in den meisten Fällen sind sie bereit, etwas zu kaufen, wenn sie wissen, dass ihr Lieblingsblogger eine Rückvergütung erhält.

Nicht nur Google, Yelp und Amazon

Nutzen Sie die beliebtesten Bewertungsportale, aber vergessen Sie nicht die gezielteren Optionen. Mehr Aufmerksamkeit für Ihre Produkte oder Dienstleistungen ist gut. Mehr Verkäufe sind noch besser.

Bei Rymera hat man den Vorteil erkannt, in den Suchergebnissen von WordPress ganz oben zu stehen. Es ist weder Google noch Yelp, aber die Menschen auf dieser Plattform waren so viel näher an der Konvertierung.

Alles, was sie brauchten, waren mehr positive Bewertungen, damit sie an der Spitze bleiben konnten. Per E-Mail bat Rymera seine Kunden gezielt darum, eine Bewertung auf WordPress zu hinterlassen. Ihre Bewertungsseite spricht für sich selbst:

Finden Sie heraus, wo Ihre Kunden sind, und sprechen Sie sie gezielt an. Erstellen Sie eine Customer Journey, um jeden Berührungspunkt zu verfolgen, und werden Sie kreativ mit Bewertungsstrategien.

Bewertungen müssen keine Bewertungen sein

Wir haben an der Oberfläche gekratzt, als wir über Video-Bewertungen sprachen und uns von den traditionellen Sterne-Bewertungen abwandten. In unserem letzten Beispiel für eine Kundendienstbewertung sehen wir uns an, wie Sie Inhalte außerhalb der üblichen Bewertungsvorlage verwenden können, um die gleiche Reaktion hervorzurufen: Die Menschen dazu zu bringen, Ihre Marke zu lieben.

Samual Zeller teilte seine Erfahrungen in einem Artikel mit dem Titel „Ich stelle meine Fotos seit vier Jahren kostenlos auf Unsplash zur Verfügung, und das ist meine Erfahrung.“ Es gibt keine Sternebewertung oder einen Klappentext. Er hatte nicht vor, einen Bericht über die Website zu schreiben.

Aber nachdem Sie das gelesen haben, werden Sie Unsplash unbedingt ausprobieren wollen.

Formelle Bewertungen sind nur ein Aspekt der Kundenstimmung. Bauen Sie einen soliden Ruf auf, um unaufgeforderte Liebesbekundungen und Loyalität auf vielfältige Weise zu erhalten.

Kundendienstbewertungen liegen in Ihrer Hand

Wenn wir all diese Lektionen zusammenfassen, wird klar, dass Ihre eigene Kommunikation und Konsistenz im Mittelpunkt aller guten Kundendienstbewertungen und Beispiele stehen. Bewertungen sollten als ein weiteres Glied Ihres Unternehmens betrachtet werden.

Ihr Team hat genauso viel Kontrolle über sie wie jeder andere Teil Ihres Unternehmens.

Wenn Sie Ihren Kunden Priorität einräumen und einen ausgezeichneten Service bieten, schaffen Sie die Bewertungen, die Sie wollen. Sie können bestimmen, wo, wann und wie diese Bewertungen veröffentlicht werden. Sie können sogar den Ton und die Stimme des Kunden bestimmen, indem Sie ihn in Ihrem Umgang mit ihm widerspiegeln.

Kundenrezensionen sind ein mächtiges Marketinginstrument. Beziehen Sie sie in Ihre Marketing- und Kundenerfahrungsstrategie ein, um die Erzählung zu kontrollieren und einen sinnvollen Dialog mit Ihren Kunden zu schaffen.

Hinweis: Alle oben genannten Beispiele sind echte Kunden von Groove. Unsere intuitive Kundenservice-Software hilft ihnen, persönlichen Support in großem Umfang anzubieten. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion, um die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen zu verbessern.